Risorse umane

Per essere disponibili sempre, tutti i giorni, 24 ore su 24, con qualunque mezzo di comunicazione, bisogna essere preparati:

> Professionalmente, con addetti qualificati in grado di gestire il rapporto con il cliente con cordialità ed efficienza e capaci di costruire una relazione personalizzata, stabile e soddisfacente;

> Tecnologicamente, con una piattaforma capace di garantire un’interazione completa ed immediata attraverso tutti i canali.

Il Centro di Relazione con il Cliente è il biglietto da visita delle imprese di oggi. E’ ciò che l’utente percepisce di una realtà complessa, l’interfaccia con la quale interagisce e da cui dipende in buona misura la reputazione e la soddisfazione del cliente. La qualità si crea con un lavoro costante che inizia dall’accurata selezione dei candidati, che devono dimostrare competenza, cultura, ma anche capacità e voglia di relazionarsi col pubblico.